2021年11月08日 版次：03  作者：刘玉洁 王源烨

今年以来，国家税务总局洛阳市西工区税务局结合当地文化特色，推出“周·税企e站”服务品牌，针对不同的纳税人和缴费人需求，构建了“五室联动”服务格局，满足企业的个性化涉税需求。

近日，位于洛阳市西工区的某导弹研究院在外地签订重要业务合同，税控盘出现了问题，晚上9点，企业财务人员向西工区税务局紧急求助。该局立即启动应急预案，税务人员联系税控盘服务保障公司，帮助企业解决了问题。“税务局的延时服务真是雪中送炭。”研究院财务人员感慨道。

据了解，西工区拥有周王城遗址，结合“德、礼、人、和”周文化内涵，西工区税务局推出“周·税企e站”纳税服务品牌，围绕“周到、周全、周密、周雅、周和、周整”的“六周”纳税服务要求，建立了整套服务管理制度。具体包括文明礼仪制度、导税服务制度、预约服务制度、首问负责、内部监督等12项职业制度，延时服务、提醒服务、免填单服务等20项规章制度。

在依托“周·税企e站”实现全程网上办、办税厅兜底办、有效融合办的基础上，该局针对不同纳税人和缴费人需求，建立起重点企业服务室、新办企业辅导室、网厅运行工作室、疑难问题处理室和投诉建议接待室的“五室联动”服务格局，满足不同企业的个性化办税需求。

针对辖区的52家重点税源企业，重点企业服务室提供专属服务，与纳税人“面对面”交流涉税问题。针对860户初创企业，新办企业辅导室提供“一对一”全程辅导，“一站式”办理相关涉税业务。今年以来，该局网上办税服务厅业务量占全部业务量的80%以上，网厅运行工作室有专人、专线全程负责网上办税服务厅业务，做到业务申请快速审核、快速通过。疑难问题处理室主要负责解决疑难问题，通过“点对点”对接纳税人，以首问负责制和有效沟通机制作为制度保障，与多部门联动，专攻堵点、难点。

前不久，洛阳铭旺建筑工程有限公司法定代表人司马先生的家发生火灾，被烧得一片狼藉，本人也被严重烧伤。走投无路之下，司马先生想领取低保金维持基本生活。相关部门查询情况后，告知他名下有一家注册公司，不符合领取低保金的条件，需要他注销公司的税务登记。但是，公司资料在大火中被烧毁，司马先生也因伤无法到窗口办理业务。西工区税务局了解情况后，第一时间派出疑难问题处理室的业务骨干，协助司马先生签署承诺代办单，与市场监管部门共享信息，出具清税证明文书，送到了司马先生手中。

“感谢你们体恤我的难处，帮我解决了大问题！”拿到清税证明，司马先生一再感谢。截至目前，疑难问题处理室共处理各类涉税疑难问题78项。