河南经济报 记者 史新旗 通讯员 王娟 朱珈琳

　　从“两眼一抹黑”到能够独立完成网上纳税申报，年近70岁的黄纪周笑称自己是个“与时俱进”的老年人。黄纪周与妻子经营一家零部件销售店铺，每月都要进行纳税申报。说起学习过程，他对郑州航空港经济综合实验区税务局的服务赞不绝口：“办税服务厅的年轻人特别有耐心，手把手教我填报数据，一遍不懂再讲一遍，不急不恼，轻声细语。”

　　今年以来，郑州航空港经济综合实验区税务局持续开展“我为长者办实事”活动。该局在办税服务厅智能办税区安排专人辅导老年人智能操作，通过动作慢一点、语速缓一点、微笑多一点等“适老化”服务，化解老年群体面对智能化应用“不敢用、学不会、记不住、没人教”的心理负担，让其真正做到能用、会用、敢用、想用。

　　“智能手机普及了，我也想学学，你们教得细致，比自家孩子都有耐心。”王松道老人向导税员连声道谢。当天，王松道在郑州航空港经济综合实验区税务局办税窗口缴纳一家5口人的社保费时发现所带现金不足，但他又无法熟练使用移动支付功能，在陪同导税员的主动讲解和帮助下最终完成了社保费缴纳。

　　为方便老年人足不出户办理社保费业务，该局第一税务分局推出“医保缴纳进家门”活动，抽调党员业务骨干组成“行走的微税厅”，来到辖区各办事处，通过现场教学、辅助操作和发放宣传册等方式，辅导老年人使用智能手机缴费。

　　“您看，这样就缴费成功了，往后您在家就能缴费。”在税务人员的悉心帮助下，闫振兰老人不仅学会了使用智能手机缴费，还主动申请成为八岗冯村的掌上缴费宣传员。截至今年9月底，在郑州航空港经济综合实验区60岁以上的纳税人缴费人中，近八成愿意在税务人员的辅助下通过智能化方式办理税费业务。

　　该局还坚持传统服务与智能服务“两条腿”走路，优化线下办税渠道，在各办税服务厅开设“老年服务专窗”，落实免填单、容缺受理、支持现金支付和全流程帮办等服务举措;落细“多一句问候、多一把搀扶、多一遍解释”服务标准，在办税服务区配置爱心座椅、爱心轮椅、老花镜和办税明白卡等，让办税缴费充满温度。