欢迎进入河南省注册税务师协会网站,我们会精心为您提供服务!

河南省注册税务师协会

Henan Province Certifed Tax Agents Association

   

行业动态

您的位置:
郑州航空港经济综合实验区税务局:用心扶一把 教会新技能
来源:河南经济报 | 作者:河南省注册税务师协会 | 发布时间: 2021-11-09 | 1522 次浏览 | 分享到:

  河南经济报 记者 史新旗 通讯员 王娟 朱珈琳

  从“两眼一抹黑”到能够独立完成网上纳税申报,年近70岁的黄纪周笑称自己是个“与时俱进”的老年人。黄纪周与妻子经营一家零部件销售店铺,每月都要进行纳税申报。说起学习过程,他对郑州航空港经济综合实验区税务局的服务赞不绝口:“办税服务厅的年轻人特别有耐心,手把手教我填报数据,一遍不懂再讲一遍,不急不恼,轻声细语。”

  今年以来,郑州航空港经济综合实验区税务局持续开展“我为长者办实事”活动。该局在办税服务厅智能办税区安排专人辅导老年人智能操作,通过动作慢一点、语速缓一点、微笑多一点等“适老化”服务,化解老年群体面对智能化应用“不敢用、学不会、记不住、没人教”的心理负担,让其真正做到能用、会用、敢用、想用。

  “智能手机普及了,我也想学学,你们教得细致,比自家孩子都有耐心。”王松道老人向导税员连声道谢。当天,王松道在郑州航空港经济综合实验区税务局办税窗口缴纳一家5口人的社保费时发现所带现金不足,但他又无法熟练使用移动支付功能,在陪同导税员的主动讲解和帮助下最终完成了社保费缴纳。

  为方便老年人足不出户办理社保费业务,该局第一税务分局推出“医保缴纳进家门”活动,抽调党员业务骨干组成“行走的微税厅”,来到辖区各办事处,通过现场教学、辅助操作和发放宣传册等方式,辅导老年人使用智能手机缴费。

  “您看,这样就缴费成功了,往后您在家就能缴费。”在税务人员的悉心帮助下,闫振兰老人不仅学会了使用智能手机缴费,还主动申请成为八岗冯村的掌上缴费宣传员。截至今年9月底,在郑州航空港经济综合实验区60岁以上的纳税人缴费人中,近八成愿意在税务人员的辅助下通过智能化方式办理税费业务。

  该局还坚持传统服务与智能服务“两条腿”走路,优化线下办税渠道,在各办税服务厅开设“老年服务专窗”,落实免填单、容缺受理、支持现金支付和全流程帮办等服务举措;落细“多一句问候、多一把搀扶、多一遍解释”服务标准,在办税服务区配置爱心座椅、爱心轮椅、老花镜和办税明白卡等,让办税缴费充满温度。




   
投稿邮箱:hnzcsws@163.com
   

联系我们


会员管理部:0371-56898032

 

综合事务部:0371-56898031